Il nuovo “Codice del Turismo”: come adempiere alle norme stabilite dal recentissimo testo che regolerà il turismo in Italia

Dynamic Package, vendita dei servizi turistici via internet, conciliazione a distanza, social network, revisione delle clausole contrattuali e nuova definizione del risarcimento del danno da vacanza rovinata sono alcuni dei recenti temi imprescindibili per l'aggiornamento giuridico di un operatore turistico. Al Codice del Turismo (d. lgs. 23 maggio 2011, n. 79) si aggiungono i lavori preparatori della prossima revisione in sede comunitaria della Dir. CE 90/314 sui viaggi a pacchetto, la norma fondamentale comunitaria la quale recepirà in ambito turistico, tra le altre, le nuove modalità di commercio elettronico frutto dell'attuale prassi.

Le nuove norme renderanno necessario sempre più distinguere chiaramente le responsabilità di tutti gli attori: titolare del portale, provider, tour operator, fornitore finale nei rapporti interni B2B ed ovviamente il consumatore, tenendo presente la delocalizzazione di quest'ultimo in qualità di acquirente on-line.

Quanto ai reclami del consumatore per danno da vacanza rovinata, per la prima volta inserito espressamente in una legge, se gestiti correttamente sin dal sorgere del reclamo mediante un sistema di conciliazione preventiva, potranno essere incanalati verso una diminuzione del contenzioso oppure essere opposti in sede giudiziale con strumenti e conoscenze legali adeguati ed aggiornati.

A ciò si aggiunga il fatto che tali situazioni non sempre sono espressamente disciplinate dalla legislazione vigente, per cui sin d'ora è necessario per l'operatore turistico redigere le clausole contrattuali attuando sia le norme del Codice del Turismo sia quelle che verranno emesse nel prossimo futuro dalla Comunità Europea.

PRIMA PARTE:

Il nuovo Codice del Turismo – le novità maggiormente rilevanti:

- obblighi degli operatori turistici

- contratti B2B e B2C

- tutela del consumatore e danno da vacanza rovinata

SECONDA PARTE:

Focus su

- Vendita di servizi turistici e pacchetti on-line

- Pacchetti dinamici e raggruppamenti dinamici

- Conciliazione a distanza

- Il corretto uso dei social network in ambito turistico

- La prossima revisione della Dir. CE 90/314 sui viaggi a pacchetto

- Il punto della giurisprudenza comunitaria ed italiana sul danno da vacanza rovinata: la difesa dai tentativi “estorsivi” dei consumatori insoddisfatti