Viaggio nelle tecniche di vendita: come raggiungere la meta della fidelizzazione

La capacità di costruire una relazione di vendita efficace con il proprio cliente è una competenza utile e trasversale ad ogni attività professionale.
In questo laboratorio si spiegherà come rendere funzionale la relazione tra il venditore e il suo interlocutore, affinando la tecnica di osservazione e valorizzazione del punto di vista del cliente. Sarà proposto la metafora del “viaggio del cliente” come metodo di apprendimento per ripercorrere le diverse fasi di una relazione di vendita che crea fidelizzazione.

Il metodo, elaborato con successo nei corsi TTGLab e conosciuto come W = Viaggio nelle tecniche di vendita, paragona il viaggio a una vendita e invita, tra le altre cose, a presentare una proposta personalizzata come un biglietto d’aereo, a gestire le obiezioni come si fa con la paura di volare, a chiudere una trattativa dolcemente come un atterraggio ecc..
Nel laboratorio, infine, sono presentati alcuni casi significativi legati alla comunicazione commerciale del settore turistico.

- Vendere con soddisfazione: le fasi di un ciclo di vendita di successo

- L’ascolto attivo: requisito indispensabile per instaurare un rapporto di fiducia

- Le domande utili per decodificare rapidamente le aspettative e i desideri del cliente

- Come declinare il prodotto o il servizio in base al punto di vista del cliente

- La gestione efficace delle obiezioni per la chiusura della trattativa